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福建電力客服中心舉辦主題職工論壇研討客戶服務智能分析應用

欄目:行業資訊 發布時間:2019-06-14


  6月5日,福建電力客戶服務中心舉辦“客戶服務智能分析應用研討”主題職工論壇,創新探索大數據、人工智能及客戶數據關聯視圖等技術在供電服務分析上的應用場景,推動大數據應用與營銷業務深度融合。

  今年以來,福建電力客服中心圍繞“聚焦大數據應用”,對接國網客服中心大數據平臺,獲取客戶訴求識別等數據,構建客戶訴求風險信息應用,開展基于服務風險防控的客戶畫像構建方法研究,推進95598業務數據開放共享和營配貫通數據融合,推動實現客戶服務風險的精準防控。該中心創新應用“分析可視化”技術,以“導圖”“搭積木”的方式構建業務分析路徑,拓展常規投訴分析的深度與廣度,實現客戶訴求高效回應及多維度數據追溯,提升服務分析水平。

  同時,該中心還組織學習了投訴溯源及營銷敏銳決策分析看板業務功能,并基于客戶服務管控實踐,針對頻繁停電、電量電費異常等客戶服務痛點,梳理了10個應用場景優化建議,激發了職工對大數據分析工具的學習熱情。


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